常見問題｜HYPHY 女性高效身體保養品牌

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常見問題

購物遇到問題了嗎？大家最常問的問題，解答這裡通通找得到～

（如想查詢產品常見問題請點我）

購物金與訂單問題

Q：購物金為什麼無法折抵？

A：會員購物金最高可折抵結帳金額的 10%，部分優惠活動（如團購、指定優惠組合或特殊商品），恕無法同時使用購物金折抵。

* 想了解更多「會員購物金」相關內容，請見會員制度分頁。

Q：如何查詢我的訂單狀態？
A：登入會員後，可於「訂單頁面」查詢您的物流狀態與貨態編號。如需進一步協助，歡迎提供您的訂單編號與會員電話，我們將於上班時間內依序回覆您。

📩 快速查詢訂單，請聯繫我們：HYPHY 客服

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出貨與運費問題

Q：下單後多久會收到商品？

A：每日 10:00 後完成的訂單，現貨商品將於隔日出貨（遇假日則順延）。台灣訂單出貨後，配送時間如下：

● 黑貓宅配：約 2～3 個工作天內送達

● 超商取貨：約 3～5 個工作天內送達

如遇物流高峰期（如 3/18、11/11、中秋節、端午節、年節等），物流配送量大，可能會有延遲情形，預估於 7 個工作天內抵達。

Q：為什麼首購下單還需支付運費？
A：請協助確認是否符合下列條件，皆符合者系統將自動套用「首購免運」優惠唷：

● 已成功登入 HYPHY 會員帳號

● 運送方式選擇「7-11 取貨不付款」

Q：港澳滿額卻無法享有免運？
A：港澳地區免運需符合「HYPHY 自有品牌商品單筆滿 NT$4,000」條件，若未達門檻，則無法享有免運優惠。

* 想了解更多「海外購買」相關內容，請見海外購物須知分頁。

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超商簡訊未收到／商品遭退回

若您未收到超商到貨簡訊，可能為以下原因所致：

－手機號碼填寫錯誤

－手機簡訊容量已滿

－開啟攔截廣告簡訊的功能

建議您檢查手機設定，並留意超商 App 通知或其他訊息管道，以免錯過取件時間。

【溫馨提醒】

如因逾期未取導致商品退回，系統將自動列為「未取貨紀錄」用戶，未來可能影響下單權限。

若需重新出貨，將酌收運費：超商取貨運費 $90，宅配運費 $120。

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退換貨規範

Q：如果商品不適合要怎麼退換貨？
A：商品到貨後享有 7 天內退換貨服務。為保障您的退換貨權益，請務必保留商品吊牌，且商品須保持未拆封、未使用狀態。

退換貨將透過超商物流方式辦理，待退回商品經確認無試穿／使用痕跡，並保持原包裝完整、贈品齊全後，我們將盡快為您辦理退款或換貨事宜。

* 為維護個人衛生，貼身衣物（如運動內衣）除非重大瑕疵，恕無法接受退換貨，敬請見諒。

📩 申請退換貨，請聯繫我們：HYPHY客服

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商品補貨通知

Q：想要的商品什麼時候才會補貨？

A：可於商品頁面選擇欲購買的尺寸，點選『貨到通知我』按鈕，系統將於商品到貨上架後自動發送 Email 通知。

* 提醒您，請至會員後台確認已開啟通知功能，以確保能即時收到商品補貨資訊。

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團購訂單問題

Q：團購訂單無法使用購物金？
A：團購商品為 HYPHY 最優惠價格，若訂單僅包含團購品項，將無法使用購物金折抵。

如同筆訂單有包含其他非團購商品，則可於該部分商品金額中使用購物金折抵。

Q：團購商品多久會到貨？
A：團購商品將於團購結單後統一安排出貨，並會與同筆訂單中的其他商品一併寄出。

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會員權益

Q：新註冊會員有何種福利？

A：新會員立即享有專屬會員價與消費累計優惠。

完成首購後，再贈送 NT$100 購物金（60 天內使用）

*想了解更多 HYPHY 會員分級制度的詳細說明，請見會員制度分頁。

＊若以上無法解決的問題都歡迎讓我們知道，小幫手將儘速與您聯繫，感謝耐心等候 💌